Fristen
Dieser Bereich ist ein wichtiges Kontrollwerkzeug zur Einhaltung der Verfahrensdauer. Hier werden alle Fälle gelistet, bei denen eine definierte Frist überschritten wurde.
Funktionsweise der Fristenüberwachung
In jeder Fallakte können spezifische Fristen (z. B. für die Antwort der Gegenseite oder für die Prüfung der Zulässigkeit) hinterlegt werden. Ombudesk prüft kontinuierlich, ob das aktuelle Datum diese Fristen überschreitet, ohne dass der entsprechende Meilenstein im Prozess erreicht wurde.
Funktionen und Bedienung
Identifikation kritischer Fälle
Fälle mit abgelaufenen Fristen sollten vorrangig behandelt werden. In der Tabelle sehen Sie sofort:
- Abgelaufene Frist: Das Datum, das bereits überschritten wurde.
- Tage Verzug: (Optional einblendbar) Wie lange die Frist bereits überfällig ist.
- Aktueller Status: In welcher Phase sich der Fall befindet.
Maßnahmen ergreifen
Aus dieser Ansicht heraus können Sie direkt in die Fallbearbeitung springen, um:
- Eine Mahnung an eine der beteiligten Parteien zu senden.
- Die Frist nach Rücksprache zu verlängern.
- Den Fall in den nächsten Status zu überführen, falls die Frist durch eine externe Aktion (z. B. Posteingang) hinfällig geworden ist.
Sortierung nach Dringlichkeit
Es empfiehlt sich, die Tabelle nach dem Datum der nächsten Frist zu sortieren, um die am längsten überfälligen Fälle ganz oben anzuzeigen.