📄️ Branchen und Experten
Ombudesk erlaubt die Kategorisierung von Fällen nach Branchen und die Zuweisung von externen Experten. Diese Stammdaten werden zentral in der Administration verwaltet.
📄️ Branchen & Experten
Die Verwaltung von Branchen und Experten bildet die Grundlage für die korrekte Kategorisierung von Schlichtungsverfahren und die Einbindung von Fachwissen.
📄️ Fallstatus & Workflow
Die Status-Konfiguration definiert den Lebenszyklus eines Schlichtungsverfahrens in Ombudesk. Sie legen hier fest, welche Phasen ein Fall durchläuft und welche Bedingungen dabei gelten.
📄️ Vorlagen und Textbausteine
Um die Korrespondenz effizient und einheitlich zu gestalten, bietet Ombudesk eine Verwaltung für E-Mail-Vorlagen, Textbausteine und Standard-Dokumente.
📄️ Benutzerdefinierte Felder
Ombudesk lässt sich flexibel an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Schlichtungsstelle anpassen. Über den Menüpunkt Benutzerdefinierte Felder können Sie zusätzliche Datenfelder anlegen, die im Reiter "Details" der Fallakte angezeigt werden.
📄️ Benutzer und Berechtigungen
Die Verwaltung von Benutzerzugängen und deren Befugnissen erfolgt zentral im Administrationsbereich.