Willkommen bei Ombudesk
Ombudesk ist eine Softwarelösung zur digitalen Verwaltung und Bearbeitung von Schlichtungsverfahren. Dieses Handbuch beschreibt die Funktionen des Systems aus der Sicht des Anwenders.
Kernfunktionen
Ombudesk bündelt alle relevanten Informationen eines Verfahrens an einem zentralen Ort:
- Digitale Fallakten: Zentrale Speicherung von Stammdaten, Beteiligten und Verfahrensdetails.
- Integrierte Kommunikation: Vollständige Abwicklung des E-Mail-Verkehrs direkt aus dem System.
- Dokumentenmanagement: Verwaltung aller verfahrensrelevanten Unterlagen und Beweismittel.
- Fristen-Monitoring: Automatische Überwachung und Erinnerung an relevante Termine.
- Statistik und Berichte: Generierung von Auswertungen und Kennzahlen auf Knopfdruck.
Struktur des Handbuchs
Die Dokumentation orientiert sich an der Hauptnavigation der Software:
- Dashboard: Übersicht über aktuelle Aufgaben und den Status der eigenen Fälle.
- Fallübersicht: Liste aller im System registrierten Schlichtungsverfahren.
- Fallbearbeitung (Akte): Detaillierte Beschreibung der digitalen Fallakte und Bearbeitungsfunktionen.
- Antragsteller: Zentrale Verwaltung der beschwerdeführenden Personen.
- Antragsgegner: Zentrale Verwaltung der betroffenen Unternehmen.
- Fristen: Überwachung und Kontrolle abgelaufener Termine.
- Unzuordnbare Nachrichten: Verwaltung von E-Mails ohne eindeutige Aktenzuordnung.
- Suche: Funktionen zur Volltextrecherche im gesamten Datenbestand.
- Reports: Erstellung von Statistiken und Datenexporten.
- Einstellungen: Konfiguration von Stammdaten, Vorlagen und Systemparametern.
Die Beschreibungen konzentrieren sich auf die sachliche Darstellung der Bedienelemente und die damit verbundenen Systemreaktionen.