Suche

Die Volltextsuche (Global Search) ist das leistungsfähigste Werkzeug, um Informationen über alle Bereiche von Ombudesk hinweg zu finden.

Funktionsweise

Anders als die Spaltenfilter in den Tabellen, die nur nach exakten Werten in einer Spalte suchen, durchsucht die Volltextsuche das gesamte System. Dies umfasst:

• Inhalte von E-Mails (Betreff und Text)
• Interne Notizen und Kommentare
• Namen von Dokumenten
• Stammdaten von Beteiligten
• Verfahrensdetails und Freitextfelder

Bedienung

Suchfeld nutzen

Das Suchfeld befindet sich in der Regel prominent in der oberen Navigationsleiste. Geben Sie dort Ihren Suchbegriff ein (z. B. einen Namen, ein Schlagwort oder eine Revisionsnummer) und drücken Sie die Eingabetaste.

Suchergebnisse (Hits)

Die Ergebnisse werden nach Kategorien gruppiert angezeigt:

• Fälle: Direkte Treffer in den Metadaten einer Fallakte.
• Nachrichten: E-Mails, in denen der Begriff vorkommt.
• Notizen: Interne Vermerke mit dem Suchbegriff.
• Dokumente: Dateien, deren Name oder (falls unterstützt) Inhalt passt.

Vorschau und Direktsprung

In der Ergebnisliste wird oft ein Textausschnitt (Snippet) angezeigt, der den Suchbegriff im Kontext zeigt. Durch Klick auf ein Suchergebnis springen Sie direkt an die entsprechende Stelle in der jeweiligen Fallakte.

Tipps für die Suche

• Teilbegriffe: Sie können auch nach Wortteilen suchen.
• Kombinationen: Geben Sie mehrere Begriffe ein, um die Suche einzuschränken.
• Groß-/Kleinschreibung: Die Suche ignoriert in der Regel die Groß- und Kleinschreibung.