Branchen und Experten
Ombudesk erlaubt die Kategorisierung von Fällen nach Branchen und die Zuweisung von externen Experten. Diese Stammdaten werden zentral in der Administration verwaltet.
Branchenverwaltung
Unter Verwaltung > Branchen können die Wirtschaftsbereiche definiert werden, in denen Ihre Schlichtungsstelle tätig ist.
- Zweck: Die Branche dient der statistischen Auswertung und kann zur automatischen Zuweisung von Fällen oder zur Auswahl spezifischer E-Mail-Vorlagen genutzt werden.
- Felder: Name der Branche (z. B. "Luftfahrt", "Bahn", "Energie") und optionale Beschreibungen oder interne Codes.
Experten und Gutachter
In komplexen Verfahren kann die Einbindung von externem Fachwissen erforderlich sein. Diese Personen werden unter Verwaltung > Experten gepflegt.
- Stammdaten: Name, Fachgebiet, Kontaktdaten und Anschrift des Experten.
- Zuweisung zum Fall: In der Fallakte kann unter einem entsprechenden Reiter (z. B. "Sonstiges" oder über ein benutzerdefiniertes Feld) ein Experte aus der Liste ausgewählt werden.
- Korrespondenz: Hinterlegte Experten können im E-Mail-Modul ebenfalls als Empfänger ausgewählt werden.
Bedienung
- Listenansicht: Die Administration zeigt alle vorhandenen Einträge in einer Tabelle.
- Hinzufügen/Bearbeiten: Über Schaltflächen am Tabellenrand können neue Einträge erstellt oder bestehende Daten korrigiert werden.
- Löschen/Deaktivieren: Einträge, die nicht mehr benötigt werden, können entfernt oder (falls sie bereits in Fällen verwendet wurden) deaktiviert werden, um die Konsistenz der Daten zu wahren.